Flex Pro : ne démarre pas, PC ou appli déconnectés
La machine ne s'allume pas ou ne se connecte pas, affiche un voyant rouge ou une alerte de stockage, ne lit pas la carte TF, ou signale une USB Key absente.
Coupez l'alimentation avant tout démontage ou tout essai électrique. Éteignez le graveur avant de retirer le laser et de débrancher son câble, ou avant de retirer puis de réinsérer la carte TF. N'éteignez pas la machine et ne retirez pas la carte TF pendant une mise à jour du firmware.
¶ Ne s'allume pas
Ce que vous voyez : La machine ne s'allume pas
Reportez-vous à la vidéo de dépannage du Flex Pro pour les échecs de mise sous tension. Vérifiez l'état du voyant supérieur et suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.
1) Le voyant est rouge (état d'alarme)
① Vérifiez l'USB Key (alarme logicielle : « USB Key Not Connected », USB Key non connectée)
Vérifiez si l'USB Key est insérée, comme illustré à la figure 8. Si elle est déjà insérée, déplacez-la légèrement et observez si le voyant passe au vert.
Figure 8
② Vérifiez si le capot supérieur est correctement fermé
La carte mère est équipée d'un interrupteur de détection d'ouverture du capot, comme illustré à la figure 9. Si le capot supérieur n'est pas complètement fermé, la machine reste en état d'alarme et ne peut pas fonctionner normalement. Le logiciel affiche « Top Cover Open » (capot supérieur ouvert).
Figure 9
③ Vérifiez la porte du caisson de protection (alarme logicielle : « Enclosure Opened Abnormally », caisson ouvert de façon anormale)
Vérifiez si la porte du caisson de protection est complètement fermée et refermez-la si nécessaire. Si le problème persiste, appuyez manuellement sur les deux points de déclenchement de la porte, comme illustré à la figure 10, et observez si le voyant d'état passe au vert.
- Si le voyant passe au vert après la pression : la porte du caisson de protection n'était pas complètement fermée. Vérifiez s'il y a un obstacle.
- Si l'alarme persiste après la pression : vérifiez si les câbles qui relient le capteur de fin de course de la porte à la carte mère sont desserrés. Débranchez-les puis rebranchez-les si nécessaire.
Figure 10
④ Vérifiez la position du module laser
Déplacez manuellement le module laser au centre du caisson de protection et vérifiez si le voyant passe au vert.
⑤ Restaurez les paramètres d'usine
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, reportez-vous à la vidéo de restauration des paramètres d'usine du Flex Pro et suivez les instructions ci-dessous.
- AtomStack Studio
- Cliquez sur « Paramètres » dans la barre de navigation et repérez « Version :
V*..» dans la fenêtre Paramètres. - Cliquez sur le numéro de version plus de sept fois de suite. « Serial Port Log » (journal du port série, mode développeur) apparaît dans la barre de menus.
- Cliquez sur « Serial Port Log » pour ouvrir l'interface. Une série de commandes d'exécution apparaît dans la fenêtre de code.
- Cliquez sur « Réinitialiser » dans le coin inférieur droit de l'interface. Si la console indique que la réinitialisation est terminée et que le résultat final est « OK », la réinitialisation a réussi.
- Cliquez sur « Close » (Fermer) dans le coin supérieur droit pour quitter l'interface.
- Cliquez sur « Paramètres » dans la barre de navigation et repérez « Version :
- LightBurn
Sélectionnez la fenêtre « Console », saisissez $RST=* dans le champ de commande, puis cliquez sur Send, comme illustré à la figure 11.
Figure 11
2) Le voyant est éteint (carte mère non démarrée)
Vérifiez le voyant d'alimentation de la carte mère : ouvrez la porte du caisson de protection et vérifiez si le voyant d'alimentation de la carte mère, dans la zone supérieure droite, est allumé, comme illustré à la figure 12.
Figure 12
① Voyant allumé : si vous n'entendez pas de bip, le firmware de la carte mère fonctionne peut-être mal. Contactez le service client pour obtenir le fichier de flashage du firmware.
② Voyant éteint : l'adaptateur secteur ou l'interrupteur d'alimentation est peut-être défectueux.
- Vérification de l'adaptateur secteur : réglez un multimètre en mode tension continue (DC) et mesurez la tension de sortie de l'adaptateur pour vérifier si elle est de 24 V, comme illustré à la figure 13. Si vous n'avez pas de multimètre, mettez brièvement en contact les deux fils de l'interrupteur d'alimentation sur la carte mère et vérifiez s'il se produit une étincelle, afin d'aider à déterminer si l'adaptateur est défectueux. Si l'adaptateur est confirmé défectueux, fournissez au service client une photo du numéro de série à l'arrière du caisson de protection afin qu'une pièce de rechange puisse être prévue.
Figure 13
- Vérification de l'interrupteur d'alimentation : ouvrez la porte du caisson de protection et poussez le capot supérieur vers le haut depuis l'intérieur pour le retirer. Débranchez les deux fils de l'interrupteur d'alimentation dans le coin supérieur droit, comme illustré à la figure 14. Faites glisser la gaine de protection en plastique vers le bas pour dégager les deux bornes métalliques, puis reliez directement les bornes, comme illustré à la figure 15. Branchez l'alimentation et vérifiez si la machine s'allume normalement. Si la machine s'allume après que les bornes ont été reliées directement, contactez le service client et fournissez les résultats du dépannage ainsi qu'une photo du numéro de série afin de prévoir une pièce de rechange.
Figure 14
Figure 15
3) Contactez le service client
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, envoyez les informations suivantes au service client :
- Une vidéo montrant la panne.
- Une description des étapes de dépannage déjà effectuées.
- Une photo du numéro de série de la machine, comme illustré à la figure 16.
Figure 16
4) Vidéos de référence pour le remplacement de pièces
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.
- Si l'interrupteur d'alimentation doit être remplacé, reportez-vous à la vidéo de remplacement de l'interrupteur d'alimentation du Flex Pro.
¶ PC non connecté
Ce que vous voyez : Impossible de se connecter à l'ordinateur
Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner le problème une par une.
1) Confirmez que la machine s'est allumée normalement
Vérifiez si le voyant d'état sur le dessus du caisson de protection est allumé et reste vert fixe, ce qui indique le mode veille normal. Si le voyant est éteint ou rouge, reportez-vous d'abord à la section « La machine ne s'allume pas ».
2) Confirmez que la connexion est correcte
① Vérifiez le branchement du câble :
Lorsque vous utilisez un câble Type-C, le connecteur Type-C doit être branché sur le port « Computer » (ordinateur) du graveur laser (voir la section « Déballage et installation »).
② Vérifiez le système d'exploitation de l'ordinateur :
- Windows : branchez l'extrémité Type-C ou Type-A du câble sur un port USB de l'ordinateur. Pour les ordinateurs de bureau, il est recommandé de brancher le câble sur un port USB à l'arrière de l'ordinateur.
- macOS : le connecteur Type-C ne peut pas être branché directement sur l'ordinateur. Utilisez un hub ou un adaptateur (comme illustré à la figure 17) pour brancher l'extrémité Type-A du câble sur l'ordinateur.
Remarque
Veillez à utiliser un câble de données Type-C qui prend en charge le transfert de données. Certains câbles ne permettent que la charge et ne peuvent pas établir la communication.
Figure 17
3) Confirmez que le pilote du port série est installé
Le pilote du port série doit être installé avant la première utilisation. Téléchargez le pilote à partir des liens ci-dessous :
- Windows : https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- macOS : https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
Remarque
Vérification : ouvrez « Device Manager » (Gestionnaire de périphériques) sur votre ordinateur et cherchez, sous « Ports (COM & LPT) », un port série tel que CH340, comme illustré à la figure 18.
Figure 18
4) Confirmez que le logiciel est correctement configuré
① AtomStack Studio
Le logiciel identifie automatiquement le modèle de la machine ; aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.
② LightBurn
Importez le fichier de configuration du Flex Pro ou modifiez les paramètres manuellement comme suit :
- Ajoutez manuellement un contrôleur « GRBL » ou importez le fichier de configuration du Flex Pro.
- Réglez la zone de gravure :
Laser à diode bleue : 110 mm × 110 mm
Laser infrarouge : 105 mm × 100 mm
- Sélectionnez le port COM correspondant au Flex Pro.
5) Confirmez que le bon port COM est sélectionné (LightBurn)
Si plusieurs ports COM sont disponibles sur l'ordinateur, sélectionnez manuellement dans LightBurn le port correspondant au graveur laser.
6) Essayez un autre ordinateur et un autre câble Type-C
- Essayez un autre port USB de l'ordinateur. Pour les ordinateurs de bureau, un port USB à l'arrière de l'ordinateur est recommandé.
- Remplacez le câble par un autre câble de données Type-C qui prend en charge le transfert de données. N'utilisez pas un câble qui ne sert qu'à la charge.
- Si possible, essayez de connecter la machine à un autre ordinateur pour écarter un problème de compatibilité avec le port USB ou le système d'exploitation de l'ordinateur actuel.
7) Contactez le service client
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, envoyez les informations suivantes au service client :
- Vidéo de dépannage : montrez clairement comment le câble de données Type-C est branché aux deux extrémités (ordinateur et machine), le processus de connexion, et si le port série (CH340) est reconnu dans « Device Manager » (Gestionnaire de périphériques).
- Une description des étapes de dépannage déjà effectuées.
- Une photo du numéro de série de la machine, comme illustré à la figure 19.
Figure 19
8) Référence pour le remplacement de pièces
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.
¶ Appli non connectée
Ce que vous voyez : Impossible de se connecter à l'application mobile
Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner le problème une par une.
1) Mode Bluetooth (recommandé)
① Confirmez que l'application est mise à jour vers la dernière version
Ouvrez l'application, appuyez sur l'icône dans le coin inférieur droit, puis allez dans « Profile » (Profil) → « Paramètres » → « À propos d'ATOMSTACK » pour consulter les informations de version, comme illustré à la figure 20. Si une mise à jour est disponible, installez-la avant de continuer.
Figure 20
② Confirmez que le graveur laser est en mode Bluetooth
- Maintenez enfoncé le bouton « Start/Pause » (Démarrer/Pause) pour entrer en mode d'appairage Bluetooth. Le voyant sur le dessus de la machine clignote en bleu.
- Vous pouvez aussi, sur l'écran tactile, appuyer sur « Paramètres » → « Wireless Connection » (connexion sans fil) → « Bluetooth Connection » (connexion Bluetooth), puis sur « Activate Bluetooth » (activer le Bluetooth) → « Activate » (Activer) pour activer le mode Bluetooth. Après l'activation, le voyant du dessus clignote aussi en bleu.
③ Confirmez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone
Ouvrez les réglages système de votre téléphone et vérifiez que le Bluetooth est activé.
④ Redémarrez la machine et l'application
Éteignez le graveur laser et fermez l'application, puis rallumez la machine et rouvrez l'application pour réessayer la connexion.
⑤ Essayez un autre téléphone
Si possible, essayez de vous connecter avec un autre téléphone pour écarter un problème de compatibilité avec le téléphone actuel.
2) Mode Wi-Fi
① Confirmez que le mode de connexion Wi-Fi est activé
Sur l'écran tactile, appuyez sur « Paramètres » → « Wireless Connection » (connexion sans fil) → « Wi-Fi Connection » (connexion Wi-Fi). L'écran affiche les réseaux Wi-Fi disponibles. Sélectionnez le réseau Wi-Fi correspondant à votre routeur et connectez-vous. Une fois la connexion établie, utilisez le module Wi-Fi de l'application pour rechercher la machine et vous y connecter.
② Confirmez que le Wi-Fi de la machine n'est pas utilisé par un autre appareil
Assurez-vous que la connexion Wi-Fi de la machine n'est pas utilisée par un autre téléphone ou un autre logiciel.
③ Redémarrez la machine et l'application
Éteignez le graveur laser et fermez l'application, puis rallumez la machine et rouvrez l'application pour réessayer la connexion.
④ Essayez un autre téléphone
Si possible, essayez de vous connecter avec un autre téléphone pour écarter un problème de compatibilité avec le téléphone actuel.
3) Contactez le service client
Si le problème persiste après toutes les étapes de dépannage ci-dessus, envoyez les informations suivantes au service client :
- Vidéo de l'opération : enregistrez l'ensemble du processus de connexion, y compris les opérations sur l'écran du téléphone et l'état de la machine.
- Numéro de version de l'application.
- Version du firmware du graveur laser : elle se trouve sur la page d'informations sur l'appareil après avoir connecté la machine avec le client sur ordinateur, comme illustré à la figure 21.
Figure 21
4) Référence pour le remplacement de pièces
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.
¶ Wi-Fi : clé USB absente
Ce que vous voyez : Un message « Clé USB non insérée » apparaît lors d'un travail en Wi-Fi
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner le problème une par une.
1) Vérifiez si la carte TF est insérée
Vérifiez si la carte TF est correctement insérée dans l'emplacement pour carte TF et assurez-vous qu'il s'agit de la carte TF d'origine fournie avec la machine.
2) Vérifiez si la carte TF peut être lue et écrite normalement
Insérez la carte TF dans un lecteur de carte et branchez-le sur un ordinateur. Vérifiez si la carte peut être lue et écrite normalement.
- Si la carte peut être lue et écrite normalement et qu'il s'agit de la carte d'origine fournie avec la machine → La carte mère est peut-être défectueuse. Poursuivez le dépannage.
- Si la carte ne peut pas être lue ou écrite → Formatez la carte TF en FAT32 et réinsérez-la dans la machine pour voir si le problème est résolu.
3) Essayez une autre carte TF
Testez la machine avec une autre carte TF d'une capacité de 16 Go ou moins. Les cartes de plus de 16 Go peuvent empêcher la machine de reconnaître la carte.
4) Vérifiez si le firmware a été mis à jour sans autorisation
Certains modèles ont des versions de firmware qui ne prennent pas en charge la lecture de la carte TF. Si vous avez mis à jour le firmware sans autorisation, veuillez en informer le service client.
5) Contactez le service client
Si le problème de connexion persiste après toutes les étapes de dépannage ci-dessus, contactez le service client et fournissez les informations suivantes :
- Vidéo du problème : incluez le problème et le test de lecture/écriture effectué sur l'ordinateur.
- Photo du numéro de série : fournissez une photo de l'étiquette du numéro de série, comme illustré à la figure 32.
- Étapes de dépannage effectuées : décrivez les étapes que vous avez déjà essayées.
Figure 32
6) Référence pour le remplacement de pièces
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.
¶ Voyant reste rouge
Ce que vous voyez : Le voyant reste rouge après la mise sous tension
Reportez-vous à la vidéo de dépannage du Flex Pro pour un voyant d'état qui reste rouge en continu et suivez les étapes ci-dessous pour dépanner le problème.
Remarque
Un voyant rouge fixe indique un état d'alarme. Connectez l'appareil avec AtomStack Studio. Si l'appareil est en état d'alarme, le logiciel affiche le message d'alarme correspondant.
1) USB Key non connectée
Vérifiez si l'USB Key est insérée, comme illustré à la figure 33. Vous pouvez aussi la faire légèrement bouger pour vérifier si le voyant passe au vert.
Figure 33
2) Le capot supérieur est ouvert ou mal fermé (« Top Cover Open », capot supérieur ouvert)
La carte mère est équipée d'un interrupteur de détection du capot, comme illustré à la figure 34. Si le capot supérieur n'est pas correctement fermé, l'appareil passe en état d'alarme et ne peut pas fonctionner normalement. Le logiciel affiche le message « Top Cover Open » (capot supérieur ouvert).
Figure 34
3) Ouverture anormale du caisson
① Vérifiez si la porte du caisson de protection est complètement fermée. Essayez de l'ouvrir puis de la refermer.
② Appuyez manuellement sur les deux points de déclenchement de la porte du caisson de protection pour vérifier si la machine reprend un fonctionnement normal.
- Si la machine fonctionne normalement après la pression sur les points de déclenchement, la porte n'était pas complètement fermée. Vérifiez s'il y a un obstacle qui empêche de la fermer correctement.
- Si l'alarme persiste, vérifiez si le capteur de fin de course de détection de la porte, ou son câble vers la carte mère, est desserré. Débranchez le connecteur et rebranchez-le.
4) Capteur de fin de course déclenché
Déplacez manuellement le module laser au centre du caisson de protection et vérifiez si le voyant passe au vert.
Si le logiciel signale encore une collision de capteur de fin de course, appuyez manuellement sur les capteurs de fin de course de l'axe X et de l'axe Y, un par un, comme illustré à la figure 35. Vérifiez si chaque capteur déclenche le signal sonore d'alarme (bips) afin de déterminer si l'un des capteurs de fin de course est défectueux.
Figure 35
5) Alarme d'inclinaison
Assurez-vous que le graveur est placé sur une surface plane. Si l'alarme persiste, ouvrez le capot supérieur du caisson de protection et serrez la vis de fixation à côté de l'avertisseur sur la carte mère, comme illustré à la figure 36.
Figure 36
6) Restaurez les paramètres d'usine
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, reportez-vous à la vidéo de restauration des paramètres d'usine du Flex Pro et suivez les étapes ci-dessous.
① AtomStack Studio
- Cliquez sur Paramètres dans la barre de navigation et repérez Version :
V*.*.*dans la fenêtre des paramètres. - Cliquez sur le numéro de version au moins sept fois de suite. L'option « Serial Port Log » (journal du port série, mode développeur) apparaît dans le menu.
- Cliquez sur « Serial Port Log » pour ouvrir l'interface. Une série de commandes d'exécution apparaît dans la fenêtre de code.
- Cliquez sur « Réinitialiser » dans le coin inférieur droit. Si plusieurs lignes de messages de confirmation de réinitialisation apparaissent dans la fenêtre de code et que le résultat final est OK, la réinitialisation a réussi.
- Cliquez sur « Close » (Fermer) dans le coin supérieur droit pour quitter l'interface.
② LightBurn
Ouvrez la fenêtre Console, saisissez $RST=* dans le champ de commande, puis cliquez sur Send, comme illustré à la figure 37.
Figure 37
7) Contactez le service client
Si, pendant le dépannage, vous découvrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, ou si vous ne pouvez pas déterminer la cause de la panne, contactez le service client et fournissez les informations suivantes :
- Vidéo du problème : la vidéo doit montrer les symptômes de la panne.
- Étapes de dépannage effectuées : décrivez les étapes que vous avez déjà essayées.
- Photo du numéro de série de l'appareil : fournissez une photo de l'étiquette du numéro de série, comme illustré à la figure 38.
Figure 38
8) Références pour le remplacement de pièces
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.
- Si le capteur de fin de course de la porte du caisson doit être remplacé, reportez-vous à la vidéo de remplacement du capteur de fin de course de la porte du caisson Flex Pro.
- Si le capteur de fin de course de l'axe X ou de l'axe Y doit être remplacé, reportez-vous à la vidéo de remplacement du capteur de fin de course de l'axe X ou de l'axe Y du Flex Pro.
¶ Carte TF non lue
Ce que vous voyez : Le graveur ne reconnaît pas la carte TF
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner le problème.
1) Réinsérez la carte TF
Éteignez le graveur, retirez la carte TF, puis réinsérez-la. Mettez la machine sous tension et vérifiez si la carte est reconnue normalement.
2) Vérifiez la capacité de stockage
Une carte TF de 16 Go ou moins est recommandée. Une carte d'une capacité de stockage trop élevée peut empêcher le graveur de la reconnaître.
3) Vérifiez la fonction de lecture et d'écriture
Éteignez le graveur, retirez la carte TF, insérez-la dans un lecteur de carte (non fourni) et branchez le lecteur de carte sur un ordinateur. Vérifiez si la carte est reconnue normalement.
- Si l'ordinateur reconnaît la carte et qu'elle peut être lue et écrite normalement, mais que le graveur ne la reconnaît toujours pas, formatez la carte TF en FAT32 et réinsérez-la dans le graveur pour réessayer.
- Si l'ordinateur ne reconnaît pas la carte, essayez de la formater en FAT32. Si la carte n'est toujours pas reconnue, la carte TF est défectueuse.
4) Remplacez la carte TF
Essayez une autre carte TF de 16 Go ou moins, formatée en FAT32, et insérez-la dans le graveur pour vérifier si elle est reconnue normalement. Si la carte n'est toujours pas reconnue, la carte mère est défectueuse.
5) Contactez le service client
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, ou si vous repérez un problème que vous ne pouvez pas réparer vous-même, contactez le service client et fournissez les informations suivantes :
- Vidéo du problème : montrez clairement les symptômes de la panne et le processus de dépannage.
- Étapes de dépannage effectuées : décrivez les étapes que vous avez déjà essayées.
- Photo du numéro de série de l'appareil : fournissez une photo de l'étiquette du numéro de série, comme illustré à la figure 39.
Figure 39
6) Référence pour le remplacement de pièces
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.
¶ USB Key non connectée
Ce que vous voyez : Le logiciel indique que le verrou de sécurité n'est pas connecté, ce qui empêche le fonctionnement normal
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner le problème.
1) Vérifiez l'USB Key
- Vérifiez si l'USB Key est branchée, comme illustré à la figure 40. Si elle est déjà branchée, faites-la légèrement bouger pour vérifier si le voyant passe au vert.
- Essayez l'autre USB Key fournie dans l'emballage et vérifiez si le fonctionnement normal est rétabli.
Figure 40
2) Restaurez les paramètres d'usine
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, reportez-vous à la vidéo de restauration des paramètres d'usine du Flex Pro et suivez les étapes ci-dessous.
① AtomStack Studio
- Cliquez sur le menu Paramètres dans la barre de navigation et repérez « Version :
V*.*.*» dans la fenêtre Paramètres. - Cliquez sur le numéro de version au moins sept fois de suite. L'option « Serial Port Log » (journal du port série, mode développeur) apparaît dans la barre de menus.
- Cliquez sur « Serial Port Log » pour ouvrir l'interface. Une série de commandes d'exécution apparaît dans la zone de code.
- Cliquez sur « Réinitialiser » dans le coin inférieur droit de l'interface. Si la console indique que la réinitialisation est terminée et affiche « OK » comme dernier message, la réinitialisation a réussi.
- Cliquez sur « close » (Fermer) dans le coin supérieur droit de l'interface pour quitter.
② LightBurn
Sélectionnez « Console », saisissez $RST=* dans la zone de saisie de commande, puis cliquez sur Send, comme illustré à la figure 41.
Figure 41
3) Contactez le service client
Si, pendant le dépannage, vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, ou si vous ne parvenez pas à identifier la cause de la panne, veuillez fournir les informations suivantes au service client :
- Une vidéo montrant le problème.
- Une description des étapes de dépannage déjà effectuées.
- Une photo du numéro de série de l'appareil, comme illustré à la figure 42.
Figure 42
4) Référence pour le remplacement d'un composant
- Si la carte mère doit être remplacée, reportez-vous à la vidéo de remplacement de la carte mère du Flex Pro.