Flex: falla el homing o el cabezal choca
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El cabezal solo se mueve en diagonal, el grabado se detiene, aparecen alarmas de área o de final de carrera, o la máquina choca con el bastidor al grabar o durante el homing.
Desconecte la alimentación antes de desmontar o realizar pruebas eléctricas. Apague la grabadora antes de retirar el láser y desconectar su cable, o de retirar y volver a insertar la tarjeta TF. No apague la máquina ni retire la tarjeta TF durante una actualización de firmware.
¶ Movimiento solo diagonal
Lo que observa: El cabezal láser solo se desplaza a un ángulo de 45° y no puede moverse con normalidad hacia arriba, abajo, a la izquierda o a la derecha.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Compruebe los tornillos de la polea dentada y la correa dentada
Compruebe si los tornillos de la polea dentada del motor (como se muestra en la Figura 53) están flojos y si la correa dentada está demasiado floja. Si es así, apriete los tornillos o ajuste la correa según convenga.
Figura 53
- Compruebe el cable del motor
Desconéctelo y vuelva a conectarlo. Compruebe si se resuelve el problema.
- Compruebe la conexión del cable del motor en la placa base
Abra la tapa superior de la carcasa y localice el cable del motor en el lado de la placa base más cercano al interruptor de encendido (como se muestra en la Figura 54). Asegúrese de que está completamente insertado y bien conectado. Si está flojo, desconéctelo y vuelva a conectarlo, comprobando que el conector queda bien encajado.
Figura 54
- Compruebe el motor
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La máquina solo se desplaza hacia la esquina superior izquierda o inferior derecha: indica una anomalía del motor izquierdo. Desconecte ambos cables de motor y conecte el cable del motor izquierdo (el más largo) al motor derecho. Con los controles, desplace el cabezal láser y compruebe si puede moverse con normalidad hacia la esquina superior izquierda o inferior derecha sin vibrar. → Si el movimiento es normal: el motor izquierdo está dañado. → Si el movimiento sigue siendo anómalo: puede estar dañado el cable del motor o el controlador de motores de la placa base.
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La máquina solo se desplaza hacia la esquina superior derecha o inferior izquierda: indica una anomalía del motor derecho. Desconecte ambos cables de motor y conecte el cable del motor izquierdo (el más largo) al motor derecho. Con los controles, desplace el cabezal láser y compruebe si puede moverse con normalidad hacia la esquina superior derecha o inferior izquierda sin vibrar. → Si el movimiento es normal: puede estar dañado el cable del motor o el controlador de motores de la placa base. → Si el movimiento sigue siendo anómalo: el motor puede estar dañado.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
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Video del diagnóstico: muestre con claridad los pasos realizados en el software y la dirección en la que se desplaza el cabezal láser.
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Pasos de diagnóstico: describa los pasos ya comprobados o realizados.
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Número de serie del equipo: facilite una fotografía del número de serie, como se muestra en la Figura 55.
Figura 55
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Patrón inclinado 45° · Patrón deformado
¶ Grabado se detiene
Lo que observa: La máquina se detiene de repente durante el grabado.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Compruebe si el software muestra mensajes de alarma
Cuando se produzca el problema, compruebe si el software muestra algún mensaje de alarma y diagnostique según ese mensaje:
① Llave USB no conectada
- Compruebe si la llave USB está insertada, como se muestra en la Figura 56. Muévala con suavidad y compruebe si el indicador se pone verde.
Figura 56
- Compruebe si la tapa de la carcasa está bien cerrada (incorpora un detector de apertura). Ábrala y ciérrela de nuevo. También puede presionar con la mano el interruptor de detección (como se muestra en la Figura 57) y comprobar si el indicador de estado vuelve al verde normal.
Figura 57
② Apertura anómala de la carcasa
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Compruebe si la puerta de la carcasa está completamente cerrada. Ábrala y ciérrela de nuevo.
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Presione con la mano los dos puntos de activación del final de carrera de la puerta y compruebe si el indicador de estado vuelve al verde normal. → Vuelve al verde normal tras presionar: la puerta no estaba del todo cerrada. Compruebe si algún objeto extraño la obstruye. → La alarma persiste tras presionar: compruebe si el final de carrera de detección de la puerta y su conector en la placa base están flojos. Desconéctelo y vuelva a conectarlo.
③ Final de carrera activado por colisión
Desplace el cabezal láser a mano hasta el centro de la carcasa y compruebe si el indicador se pone verde. Si la máquina sigue indicando que un final de carrera se ha activado por colisión, presione con la mano el final de carrera del eje X y después el del eje Y (como se muestra en la Figura 58) y compruebe si se activa la alarma sonora (pitido) para determinar si está dañado.
Figura 58
④ Alarma de inclinación
Asegúrese de que la grabadora está colocada sobre una superficie nivelada. Si la alarma persiste, abra la tapa superior de la carcasa y apriete el tornillo de fijación situado junto al zumbador de la placa base, como se muestra en la Figura 59.
Figura 59
- Compruebe la conexión del cable de datos Type-C
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Asegúrese de que el cable de datos Type-C está bien conectado. Desconéctelo y vuelva a conectarlo, o pruebe con otro puerto USB de la computadora.
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Asegúrese de no tocar ni mover el cable de datos Type-C durante el grabado, para evitar interrupciones de la comunicación.
- Compruebe el sistema operativo de la computadora
Si utiliza Windows 11, no deje el software en segundo plano durante el grabado, ya que el sistema operativo puede restringir la comunicación en segundo plano y hacer que la máquina se detenga.
- Pruebe con otro software de control
Se recomiendan AtomStack Studio o LightBurn. Pruebe con otro programa y compruebe si el problema se repite, para descartar problemas de versión del software.
- Pruebe con otro adaptador de corriente
Pruebe con otro adaptador de 24 V y compruebe si el problema se repite, para descartar que la alimentación del adaptador sea inestable.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
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Video del diagnóstico: si el problema se reproduce con facilidad, grabe un video completo del procedimiento. Si solo aparece tras un periodo largo de funcionamiento, grabe el estado de la falla cuando la máquina se detiene y la información que muestra la consola del software.
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Pasos de diagnóstico: describa los pasos ya comprobados o realizados.
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Número de serie: facilite una fotografía del número de serie de la parte trasera de la carcasa, como se muestra en la Figura 60.
Figura 60
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Computadora sin conexión · Indicador rojo al inicio · Llave USB no detectada
¶ Área de grabado excedida
Lo que observa: El software muestra “Área de grabado excedida (Engraving Area Exceeded)”.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Compruebe el tamaño del archivo de grabado
Compruebe si el archivo de grabado actual queda completamente dentro del área de grabado. Asegúrese de que no hay ningún patrón fuera del área de grabado ni elementos seleccionados por error que sobresalgan de ella.
- Confirme el modo de coordenadas seleccionado
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Coordenadas absolutas: mientras el archivo esté dentro del área de grabado, esta alarma no suele activarse.
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Posición actual: el cabezal láser debe desplazarse a una posición adecuada, a mano o desde el software. Asegúrese de reservar espacio suficiente para la trayectoria de grabado; de lo contrario puede activarse la alarma.
Al utilizar el modo “Posición actual” se recomienda emplear la función Encuadre antes de grabar, para confirmar que el tamaño del archivo es adecuado y que la trayectoria de grabado queda dentro del área disponible.
- Consulte el mensaje de alarma del software
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Alarma del eje X: compruebe si el cabezal láser ha activado el final de carrera izquierdo o derecho (ha llegado al borde).
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Alarma del eje Y: compruebe si el cabezal láser ha activado el final de carrera delantero o trasero del eje Y, situado en el lado derecho (ha llegado al borde).
- Active los finales de carrera a mano para comprobarlos
Presione con la mano los finales de carrera de los lados izquierdo y derecho del cabezal láser y los finales de carrera delantero y trasero del eje Y del lado derecho, como se muestra en la Figura 61. Compruebe si se activa la alarma sonora (pitido) con normalidad.
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Si un final de carrera no se activa, compruebe si su cable está flojo.
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Si el cable está bien conectado pero el final de carrera sigue sin activarse, puede que esté dañado.
Figura 61
- Compruebe los cables de la placa base
Abra la tapa de la carcasa y compruebe si los cables de los finales de carrera conectados a la placa base están flojos, rotos o hacen mal contacto, como se muestra en la Figura 62.
Figura 62
- Restablezca los valores de fábrica
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, devuelva la máquina a los valores de fábrica para descartar que la causa sean unos parámetros mal configurados.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
-
Video del diagnóstico: si el problema se reproduce con facilidad, grabe un video completo del procedimiento. Si solo aparece tras un periodo largo de funcionamiento, grabe el estado de la falla cuando surge la alarma y la información que muestra la consola del software.
-
Pasos de diagnóstico: describa los pasos ya comprobados o realizados.
-
Fotografías de la falla: si durante el diagnóstico identifica una falla concreta, facilite fotografías nítidas que la muestren.
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Número de serie: facilite una fotografía del número de serie de la parte trasera de la carcasa, como se muestra en la Figura 63.
Figura 63
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Alarma de área en centro · Choque al grabar · Final de carrera ausente
¶ Alarma de área en centro
Lo que observa: El cabezal láser activa una alarma y muestra “Área de grabado excedida (Engraving Area Exceeded)” incluso cuando está en el centro del área de trabajo.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Active los finales de carrera a mano para comprobarlos
Presione con la mano los finales de carrera de los lados izquierdo y derecho del cabezal láser y los finales de carrera delantero y trasero del eje Y del lado derecho, como se muestra en la Figura 64. Compruebe si se activa la alarma sonora (pitido) con normalidad.
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Si un final de carrera no se activa, compruebe si su cable está flojo.
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Si el cable está bien conectado pero el final de carrera sigue sin activarse, puede que esté dañado.
Figura 64
- Compruebe los cables de la placa base
Abra la tapa de la carcasa y compruebe si los cables de los finales de carrera conectados a la placa base están flojos, rotos o hacen mal contacto, como se muestra en la Figura 65.
Figura 65
- Restablezca los valores de fábrica
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, devuelva la máquina a los valores de fábrica para descartar que la causa sean unos parámetros mal configurados.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
-
Video del diagnóstico: si el problema se reproduce con facilidad, grabe un video completo del procedimiento. Si solo aparece tras un periodo largo de funcionamiento, grabe el estado de la falla cuando surge la alarma y la información que muestra la consola del software.
-
Pasos de diagnóstico: describa los pasos ya comprobados o realizados.
-
Fotografías de la falla: si durante el diagnóstico identifica una falla concreta, facilite fotografías nítidas que la muestren.
-
Número de serie: facilite una fotografía del número de serie de la parte trasera de la carcasa, como se muestra en la Figura 66.
Figura 66
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Área de grabado excedida · Final de carrera ausente · Homing contra bastidor
¶ Final de carrera ausente
Lo que observa: El software muestra “Final de carrera no detectado (Limit Switch Not Detected)”.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Compruebe los finales de carrera a mano
Presione los finales de carrera de ambos lados del módulo láser y los finales de carrera delantero y trasero del eje Y del lado derecho (véase la Figura 67). Compruebe si se activa la alarma sonora (pitido) correctamente.
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Si un final de carrera no activa la alarma, compruebe si su conexión está floja.
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Si el cable está bien conectado pero el final de carrera sigue sin responder, puede que esté dañado.
Figura 67
- Compruebe las conexiones de la placa base
Abra la tapa de la carcasa e inspeccione los cables de los finales de carrera conectados a la placa base. Compruebe si hay conexiones flojas, cables dañados o mal contacto (véase la Figura 68).
Figura 68
- Restablezca los valores de fábrica
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, devuelva la máquina a los valores de fábrica para descartar que la causa sean unos parámetros mal configurados.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
- Video de la falla:
→ Si el problema se reproduce con facilidad, grabe el procedimiento de diagnóstico completo. → Si solo aparece de vez en cuando, grabe el estado de la alarma y el código de error que muestra el software.
-
Una descripción de los pasos de diagnóstico ya realizados.
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Si durante el diagnóstico identifica una falla, facilite fotografías nítidas de la pieza defectuosa.
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Una fotografía de la etiqueta del número de serie de la parte trasera de la máquina (véase la Figura 69).
Figura 69
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Alarma de área en centro · Homing contra bastidor · Alarmas del software
¶ Choque al grabar
Lo que observa: La grabadora no choca con el bastidor durante el encuadre, pero sí durante el grabado.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Confirme el tipo de láser
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Láser de diodo: pase directamente al paso 2.
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Láser infrarrojo: como existe un cierto desfase entre el punto de emisión del láser y el centro de la retícula, el módulo láser recorre una distancia adicional durante el grabado respecto al encuadre.
- Pruebe con otro software de control
Se recomiendan AtomStack Studio o LightBurn. Pruebe a grabar con otro programa y compruebe si el problema se repite, para descartar problemas relacionados con la versión del software.
- Restablezca los valores de fábrica
Si el problema persiste tras completar los pasos anteriores, devuelva la máquina a los valores de fábrica para descartar que la causa sean unos parámetros mal configurados.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
-
Video de la falla: muestre la interfaz del software, el diseño del archivo, el proceso de encuadre y el problema que se produce.
-
Una descripción de los pasos de diagnóstico ya realizados.
-
Una fotografía de la etiqueta del número de serie de la parte trasera de la máquina (véase la Figura 74).
Figura 74
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Área de grabado excedida · Encuadre IR desfasado · Homing contra bastidor
¶ Homing contra bastidor
Lo que observa: La máquina choca con el bastidor durante el homing y muestra “Homing fallido (Homing Failed)”.
Revise en este orden:
Siga los pasos siguientes para diagnosticar el problema:
- Compruebe si hay objetos extraños dentro de la carcasa
Abra la puerta de la carcasa y compruebe si algún objeto extraño obstruye el recorrido del módulo láser. Si encuentra alguno, retírelo de inmediato.
- Presione los finales de carrera a mano para comprobarlos
Presione los finales de carrera de ambos lados del módulo láser y los finales de carrera delantero y trasero del eje Y del lado derecho, como se muestra en la Figura 76. Compruebe si se activa la alarma sonora (pitido) correctamente.
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Si la alarma se activa correctamente, los finales de carrera funcionan bien. Pase directamente al paso 4.
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Si algún final de carrera no activa la alarma, compruebe si su conexión está floja. Si el cable está bien conectado pero el final de carrera sigue sin responder, puede que esté dañado.
Figura 76
- Compruebe las conexiones de los cables de los finales de carrera en la placa base
Abra la tapa superior de la máquina y compruebe si las conexiones de los cables de los finales de carrera en la placa base (véase la Figura 77) están flojas, si hay cables rotos o si hacen mal contacto. Si detecta alguna anomalía, vuelva a conectar o sustituya el cable según convenga.
Figura 77
- Restablezca los valores de fábrica
Si el problema persiste tras completar los pasos anteriores, devuelva la máquina a los valores de fábrica para descartar que la causa sean unos parámetros mal configurados.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite la información siguiente:
-
Video de la falla: debe mostrar con claridad el proceso completo de posicionamiento inicial y la prueba manual de los finales de carrera.
-
Una descripción de los pasos de diagnóstico ya realizados.
-
Una fotografía de la etiqueta del número de serie de la parte trasera de la máquina (véase la Figura 78).
Figura 78
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Final de carrera ausente · Alarma de área en centro · Choque al grabar